細節(jié)決定成敗

文章出處：http://www.xianjuhong.com 作者：陳露露 人氣： 發(fā)表時間：2012年02月11日

        成功需要我們有足夠的膽識和魄力，還要很強的忍耐力和承受力。這些都是不可或缺的。也有人說過：“大丈夫不拘小節(jié)”。大致看上去是很完美的，可是仔細看看，我們更加應該注重細節(jié)。細節(jié)可以是一個人在生活或者是工作中養(yǎng)成的良好的習慣，也可以是在處事待人上的態(tài)度，亦或是自己獨處時的小細小節(jié)。

        可能有時候我們在跟人打交道時沒有注意那么多，自己的一些小動作，小細節(jié)，會影響到別人對自己的看法。小的來說是影響個人，大的來說可能是損害公司企業(yè)的形象或者國家的威嚴。尤其是作為我們銷售人員，更加要注重細節(jié)。因為我們每天都要見好多好多的客戶，人和人之間的第一印象還是很重要的。一旦客戶對你產(chǎn)生了第一印象，那么不論是好是壞，在以后的交往過程中都是很難改變的。甚至可能對你產(chǎn)生不好的第一印象之后，直接導致買賣不成。

       在商務交往中，尤其重視小細節(jié)?？偟脕碚f，可以分為：穿衣打扮，說話語氣語速，接待賓客，談判中的氣氛，還有用餐部分。一個業(yè)務員代表的是公司的形象，若是西裝革履，衣著很是得體大方干凈，立馬就會給客戶留下好的印象，客戶也會很樂意跟我們談下去，也為最終簽合同奠定一個好的基礎。試想誰愿意和一個邋遢不利索的業(yè)務員談生意呢？還有就是和客戶見面：握手的力度，微笑，打招呼，說話語速是否得體，都是很關鍵的。這些尤其是在一些大公司，包括外企都是最基本的商務禮儀。

       我們做銷售的應該都是知道的。有時候客戶買你的產(chǎn)品，愿意跟你合作可能不是因為你的產(chǎn)品比其他家好到哪里，而是他喜歡你這個人，買的是那份感情，是你的態(tài)度。首先，當談判時，我們看見的是一個衣著干凈整齊大方，舉止談吐都是很有素養(yǎng)的業(yè)務時，自然就會覺得自己得到了對方的重視和尊重，整體場面都是比較正式的。而后只要產(chǎn)品合格，談判融洽，加上一些談判技巧，整個談判肯定是沒有問題的。

       我從小就很喜歡周總理，我佩服他的才華，為人，魄力，思維，態(tài)度。其中一點就是他有良好的個人生活習慣，給人的感覺就是干凈整齊，得體大方。他的衣服盡管不是最貴的，甚至還有歲月的舊舊的痕跡，可是它永遠是最干凈的，沒有一點點褶皺。當然周總理在海外獲得的高榮譽和知名度，這一點只是其中的一部分。舉一個例子：

      看到一篇文章，寫得是一外企采購員在中國找合作廠家。找了好幾家，對比之下，覺得A公司總體來說還是比較好的，尤其是業(yè)務員各方面都很優(yōu)秀?？墒蔷驮谡劦牟畈欢嗷径ㄏ聛碇埃袊倪@名業(yè)務員跟那邊打了一通電話。結果直接導致整個談判失敗，功虧一簣。因為那通電話的時間是英國凌晨3點多鐘，客戶都還在睡覺了。嚴重影響了客戶的休息。這也算是一個小細節(jié)決定成敗的例子。僅僅是因為這個業(yè)務員沒有考慮到時差，小小的失誤給公司損失了一個很大的單子。

      所以我們平時說顧客就是上帝，我們要充分站在客戶的立場為他們考慮，不僅僅是我們的產(chǎn)品能否滿足他的需求，我們還要為他們解答疑難問題。就是在電話回訪的時候也要找你覺得對客戶來說最恰當?shù)臅r機，若是遇到客戶在開車等不方便的時候可以跟他約好什么時間方便再次進行通話。我做銷售的時間不長，雖然銷售上的技巧還是很欠缺，但是我總會把客戶看的很重，該解決的問題不敢拖延，因為我知道我沒有別人有能力，但是我可以是對客戶最用心最熱情最耐心的一位。人和人之間都是有感情的，時間長了，總有那么一份情意在的。

      其實不管是做那個行業(yè)，業(yè)務也好，教師也罷，我們都要養(yǎng)成一個良好的習慣，自己生活上的好作風。生活和工作中只需要稍微的多為別人考慮一點點或許我們便能夠收獲整個春天。做銷售，我明白了一個道理：不是每個人努力就有收獲，但是要是不努力就永遠沒有收獲。從下一刻起，嘗試著改變自己，可以多一個微笑，可以多一句甜美的問候，可以是一句善意的提醒，一個溫暖的擁抱，一杯暖暖的茶水。只要堅持付出，就不怕沒有回報。

       改變自己從小細節(jié)做起。誠懇的對待每一個客戶，身邊的朋友，同事，讓自己的行動感染他人，世界上就不會有那么多誤會抱怨不滿。自己也會過得更加坦然開心。何樂而不為呢。