電話銷售技巧之準(zhǔn)備

文章出處：http://www.xianjuhong.com 作者：客服部——張欣欣 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2013年07月22日

        我們公司的銷售主要是通過電話銷售跟網(wǎng)絡(luò)銷售，相對于網(wǎng)絡(luò)銷售，電話銷售更直接，陌生的電話訪問我們隨時(shí)有可能遭到客戶的拒絕甚至是無情的掛掉電話，這時(shí)候我們需要想想打一通陌生電話之前我們需要做的準(zhǔn)備工作。

1.心理準(zhǔn)備：

        在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)知，那就是你所撥打的這通電話很可能是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

2.內(nèi)容準(zhǔn)備：

        在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說的話及要表達(dá)的意思，可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達(dá)到最佳語言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。

        在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：一、注意語氣變化，態(tài)度真誠；二、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。